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Buzz: Quand le Web s’empare de votre image et de votre e-réputation

7 août 2009 | Auteur: Fadhila Brahimi

Rumeur, parodie, blague, coup bas, insouciance… lorsque les filets de la toile se referment sur vous: c’est pour le pire ou le meilleur ?!

Nul besoin d’être une personnalité publique. Michel Daerden, Sébastien Fanti, Laure Manaudou, Nicolas Sarkozy, Bilal sparky, Mathieu Vaidis ont un tous été sous les feux d’un buzz.

Comment agir/réagir ? ? – Une émission rétrospective sur les buzz les plus populaires: à voir et à revoir.

Le Web, c’est la vraie vie!

Ne nous y prenons pas, les internautes ne font que reproduire ce qui existe déjà dans la presse people et la Télé réalité. Et contrairement à ce qu’il a été souvent avancé: les buzz n’émanent pas toujours des « blogueurs influenceurs » (comme le précise Fred Cavazza). Les différences avec les médias traditionnels sont :

L’accessibilité des informations: suppression des frontières entre le professionnel et le personnel; alimentation des infos par les internautes eux mêmes qui publient en live des infos sur leur vie privée et publique.
La gratuité des outils de communication : facile, divers, immédiats, personnels
La vitesse exponentielle du Web (cf l’illustration ci-dessus de Bruson-Marsteller)
Les cibles: vous, vos voisins et les célébrités en vogue ou pas
Les nids sont mondiaux, transversaux, multiples (multi support, multi forme)

En revanche, tout comme pour la presse en général: c’est la résultante de plusieurs facteurs.

Peu importe si la raison est le sexe appeal ou le Bad Boy attitude (Bad Girl Attitude), la malveillance orchestrée, le fou rire général, etc; c’est généralement l’addition du « bon moment » (un buzz en cache un autre; pauvreté de l’actualité ou image de Une), l’effet Long train et le dérapage qui sont à l’origine d’un buzz à succès.

Peut être en voyez vous d’autres ?

Ci-dessous une excellente émission de 54 minutes qui illustre bien ce propos:

« Wild Wild Web – Pris dans la toile » reportage publié en octobre 2008 par la chaîne 13ème rue:

Décembre 2007, une série de photos intimes de Laure Manaudou déferle sur la toile. Quelques heures plus tard, elles ont quasiment disparu des moteurs de recherche mais ont déjà été téléchargées par des milliers d’internautes.
L’affaire est inquiétante, la vitesse et le potentiel de destruction de la toile touche à l’intime, à la vie professionnelle ou publique…
La toile se révèle un lieu d’exhibition aux mécanismes aussi complexes qu’incontrôlables. Un phénomène renforcé par le succès des réseaux sociaux où il s’agit d’ouvrir grand son intimité pour accéder à celles des autres. En remontant le fil de l’affaire Manaudou, Grégory Magne et Stéphane Viard analysent ces phénomènes de propagation et explorent les dispositifs de lutte existants.

Le Web c’est ni le monde de « Candy » ni celui des Aliens: il est juste humain.

A un détail près : nous sommes dans un univers où les organisations, les individus, les personnages et les sites « fantômes » co-existent de manière égale.

Les buzz alimentent le star-system voire ils profitent à certaines personnes comme en témoigne le très populaire « Papa » belge, Michel Daerden:

C’est un ministre qui est un homme comme les autres [...] tous ceux qui veulent faire de la politique et faire des grandes actions [...] il faut d’abord être connu et ensuite mener de grandes actions

Les Buzz peuvent affectes votre image et votre carrière professionnelle. Le « euh » médiatique de Frédéric Lefebvre a certainement pesé sur la crédibilité du candidat au au secrétariat de l’économie numérique; les photos nues de Laure Manaudou ont probablement affecté les performances de la sportive, etc.

Les buzz sont à la fois le nerf de la communication (pub, marketing viral), de la vie communautaire (pause café, discussion de comptoir, bouche à oreilles…) et de la guerre économique (A qui profite le crime?).

Toutefois, si tout le monde peut « potentiellement » être la cible d’un buzz; n’entrez pas pour autant dans une psychose. De nombreux feux de camp se désintègrent avant mêmes de commencer.

Il y a aussi beaucoup « d’amour » sur le Web:

Dans le web communautaire règne le partage, la conversation, les inter-connexions, la gratuité, la co-création… à côté des cyber criminels et des « coucous » malveillants (pirates).

L’engouement pour une cause qui semble juste et la régulation collective en cas de conflit sont aussi de la partie.

Même si parfois nous pourrions y soupçonner de la manipulation ou de l’effet de foule dénudé d’intérêt.

La twitosphère s’est mobilisée pour soutenir les blogueurs iraniens et ainsi relayer les informations hors du territoire.
Susan Boyle et Sliimy ont fortement bénéficié de leur cyber notoriété pour se réaliser dans la chanson
La vidéo buzz de Romain Mesnil, courant nu dans les rues parisienne, a permis au perchiste ex champion du monde de retrouver un sponsor
Le buzz « Where the Hell » a offert à Matt le plus beau métier du monde

Que faire ? Comment agir ? Comment se prémunir ?

Si la voix juridique parait évidente dans certaines situations; elle n’est pas toujours suffisante ni efficiente.

Être pro actif OffLine et OnLine.

Gérer en amont votre identité en prenant le pouvoir de/sur votre visibilité. N’attendez pas que l’on parle de vous ou que l’on publie des photos sans votre accord! Offrez vous votre propre espace de « droit de réponse » et imposez vos limites. C’est à vous de déterminer les limites entre la sphère privée et la sphère publique.

Acheter vos noms de domaine (nom-prénom, speudo, marque, etc.) est un miminum – règle de base en matière de gestion de réputation et d’image de marque- et y faire heberger un blog, une page de présentation, etc.
Avoir des profils actifs alimentés régulièrement sur les réseaux pertinents lié à votre profession et à vos centres d’intérêts.
Être en veille sur votre nom, pseudo, marque… par les Alertes Google et Twialert mais aussi en paramétrant tous vos profils sociaux pour recevoir des notifications (cf profil, paramètres).
Être vrai et assumer vos choix et vos actes. Je sais c’est facile à dire.
Réagir et demander des rectifications. Se défendre.
Faire du contre buzz avec l’aide de votre réseau
Lâcher prise et auto dérision.