[...] … d’interroger Maître Olivier Itéanu sur les notions d’export et d’import Le point de vue du juriste. Vous souhaitez créer un blog ou vous avez déjà un blog: pensez dès maintenant à votre sortie  ! Lire la suite [...]

Concernant le « cas d’école Fadhila avec Blogspirit ».

***En fait, le cas présent est celui de la société FB-Associés, le Client et la société Blogspirit, le fournisseur. Relation certes portée par ses dirigeants Fadhila Brahimi et Philippe Pinault mais une relation commerciale contractuelle entre 2 sociétés.

***Comme toute relation clientèle, il y a un cadre juridique, le contrat commercial, avec une portée et un objet.
Sur ce point, Maitre Olivier Itéanu s’est exprimé sur mon nouveau blog en donnant son interprétation des faits suivant deux axes: l’objet vendu (export) et le délai raisonnable d’exécution. Il aurait aussi pu traiter la nature de l’objet sous l’angle de la propriété intellectuelle et plus particulièrement du droit d’auteur voir du « droit moral » de l’auteur de pouvoir disposer de son œuvre avec touts ses composantes.
Mais la question n’a pas été posée ainsi.
Cf billet sur les obligations, les droits et le traitement possible du préjudice: http://tinyurl.com/m5hfdh

***L’objet de ce contrat portait sur la délivrance d’un espace de production intellectuelle et ma demande posait la question de la récupération de cette production dans un format exploitable. Cad
1/ Toute la production: la composition (écrits, multimédias) et ce qui émane de l’animation de cette composition (commentaires).
2/ Une exportation permettant une importation. Les mots ont un sens. Une exportation n’est pas une sauvegarde mais soulève une intention d’importation.
Sur ce point, un avis « open source » a été donné par Philippe Scoffoni  »
Le cas Fadhila Brahimi : de la nécessaire définition des formats ouverts et des services libres » http://tinyurl.com/ld74ko
Dans cet article et les débats associés à cette réaction; vous constaterez que bien souvent le cas est abordé sur des aspects techniques de « on peut, on peut pas » en omettant le cadre juridique et commercial de la situation. Cependant l’article soulève le point crucial de la portabilité des données et de l’établissement d’un format universel.
http://tinyurl.com/ld74ko

*** Et puis il y a de ce qui n’est pas écrit. Qui tombe dans l’interprétation, le ressenti, la perception, l’acceptable, le supportable, la compréhension, la complaisance, la bienveillance, l’ignorance….. bref l’humain.
La relation clientèle ! Qu’est ce que c’est ??? Étrangement dans relation ont trouve le mot relation. Mot qui s’apparente à la communication et au dialogue.
Et veut dire « relation » dans un monde virtuel ?
Sur cette partie, je vous invite à lire les échanges qui ont eu lieu sur mon ex blog http://tinyurl.com/mlmgxx mais aussi sur Naro Minded http://tinyurl.com/n74ucp.
je vous épargne les échanges twitter, facebook, emails… et les appels téléphoniques que je reçois maintenant de personnes en panique (et moi et moi comment je peux récupérer mes données ???).

*** Suivi client et indicateurs d’insatisfaction. Notamment sur le Web (e-réputation).
J’avais précisé dans mon billet « Une chose est certaine : blogspirit n’a pas d’indicateurs de suivi des insatisfactions ni de veille pour sa e-réputation ».
Phrase qui a son poids à l’heure du numérique. En laissant « pourrir » la situation durant 2 mois; avec qui plus est une blogueuse – networkeuse; l’un de ses clients les plus référencées sur le Web sous le nom de domaine de la société (suis en page 1 de la requête « blogspirit »), cette entreprise a pris un risque énorme pour son image de marque. Alors que j’ai avertis et relancé personnellement le Dirigeant de cette possibilité.

***Préjudice et résolution.
Pour l’heure, mon pb est réglé à 50%. je n’ai plus besoin de blogspirit mais j’ai besoin de trouver la possibilité de réintégrer mes commentaires sans casser l’infrastructure du nouveau blog.
Ce début de résolution je le dois avant tout à mon intervention Web, aux réactions des membres de mon réseau et de ceux qui ont voulu s’impliquer amicalement nota Samy Rabih. Blogspirit a finalement consentit à collaborer sous la pression du bad buzz.
Je n’ai pas lancé de procédure juridique contre blogspirit; alors que comme tu le précises dans ton message « j’ai perdu du temps, de l’énergie ». En langage entrepreneuriat : de l’argent !! (sur ce point blogspirit est totalement muette).
Et pour reprendre un langage coaching qui m’est chère: cette affaire m’a contraint à agir hors de mes valeurs : je n’avais jusqu’à lors jamais composé de billet spécifique à l’encontre d’un service ou d’une entreprise. Ce fut donc peu écologique pour moi d’agir ainsi pour obtenir ce que de droit.

***Partager pour grandir.
Ce préjudice, j’ai souhaité le partagé en toute transparence car il me semble que ce cas n’est pas une affaire isolée. Il règne dans le Web et le monde de l’informatique un fatalisme résigné (c’est normal de perdre des données) accompagné de réflexions arrogantes (moi je suis mieux que…; et forte heureusement des initiatives pour aider, accompagner, conseiller gratuitement les novices.
Oui, je considère qu’en 2005 en commençant dans le blogging j’étais novice.

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Et je serais ravie de participer à cette émission pour prendre encore plus de hauteur et contribuer à ouvrir « les opportunitas » de changement. Si nous pouvons soulever des discussions aidantes.

Donc voici un long message (pour une fois je suis aussi longue que toi Frédéric) pour que nous puissions bien cerner le pb et bien définir l’objet et le cadre de cette émission.

Que souhaitez vous traiter exactement ?

http://www.techtoctv.com/event.php?event_id=240

Bravo à Fadhila d’avoir su orchestrer ce débat utile que je cite en référence à plusieurs clients embourbés eux aussi dans lme sujet.

[...] vous voulez migrez vers votre propre hébergement, c’est parfois délicat (voir cet exemple ici et [...]

[...] http://www.blogpersonalbranding.com/2009/07/exporterimporter-son-blog/ [...]