certification coach certifie Enquête coaching: la certification des coachs part 3 La certification qualité

3.1 Une définition générique

La notion de certification dans la sphère de la qualité est ambiguë car son champ d’intervention n’a pas de limites.

Elle peut s’appliquer aussi bien au secteur public qu’au secteur privé, aux personnes morales qu’aux personnes physiques, aux services comme aux produits, etc.

Elle intervient aussi bien dans le cadre des relations B to B (Business to Business) que dans les rapports B to C (Business to Customers).

Elle n’est pas l’assurance que la réglementation est respectée mais « une garantie que l’on pourrait qualifier de latérale et de supérieure, par rapport à la réglementation »[1].

« Latérale » quand elle atteste d’autres préoccupations que celles du respect de la loi (ex, critères qualitatifs) et « supérieure » quand elle certifie le respect de la totalité des règles afférentes à un sujet ou bien lorsqu’elle apporte un « plus ».

Nous parlons généralement d’assurance qualité par une certification dite volontaire qui s’effectue par première (certification par l’opérateur lui même), seconde (certification par les clients) ou tierce partie (certification par un organisme qualifié et indépendant) réalisée après une évaluation de conformité par un ou plusieurs audits pratiqués par des auditeurs spécialisés sous la responsabilité du certificateur.

La certification se déroule en cinq étapes et se renouvellent tous les trois ans comme suit :

  • Première étape : choix d’un mode de certification
  • Seconde étape : Elaboration d’un référentiel par un comité ad hoc
  • Troisième étape : Mise en place de la norme ou du référentiel
  • Quatrième étape : Attribution du certificat et surveillance du respect des caractéristiques
  • Cinquième étape : révision en fonction de l’évolution interne et/ou des retours d’expérience.

[1] P. Frybourg, Certification et management de la qualité. Arnaud franel Editions, Paris, 2006, p.33

Share and Enjoy:
  • Print
  • email
  • Digg
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • Netvibes
  • RSS
  • Twitter
  • Posterous
  • Technorati
  • Tumblr
  • FriendFeed
  • viadeo FR
  • Diigo
  • Identi.ca
  • Wikio FR
  • MySpace
  • PDF
  • Reddit
  • StumbleUpon