viepriveJe viens de lire un article fort intéressant sur l’utilisation de l’email en entreprise sur l’Atelier.

Si cet outil de communication apparaît comme un véritable optimisateur de temps et d’argent, il semble que les entreprises n’ont pas encore réglé le Pb de la gestion du volume de plus en plus croissant d’emails. Alors qu’il fallait attendre 24h auparavant pour recevoir une réponse, le temps de réponse est ramené à 3-4 jours à présent.

Regardons rapidement à la loupe ce que l’on vit quotidiennement :

L’email est un véritable atout en communication du XXIème siècle : Information rapide- connexion avec le village mondial en direct….: message envoyé à l’instant « t » à un nombre infini de personnes partout dans le monde (attention au Spam !), le transfert de messages et de documents en devient très facile et peu coûteux, l’information vient à nous grâce à la réception de newsletters, un email de 3 lignes pour préciser une information permet d’éviter un appel téléphonique qui pourrait s’éterniser…etc
Mais les travers et les dérives sont aussi nombreux ! Tout d’abord parce que très souvent on pense que parce que le message a été envoyé, il a été reçu et, pire, il a été compris ! De plus, là où un appel pourrait simplifier les choses, c’est le quiproquo et là où l’email devrait simplifier la vie c’est une pluie d’email qui jaillit.

Hier, j’ai reçu un email concernant une sortie au restaurant.
Le premier message : « …rendez vous  au restaurant xx pour dîner. Le prix est…l’adresse est… je serai ravi…merci de répondre …».
Je réponds : « quelle date ? A quelle heure ?»
Réponse : « Le xxx à xxx»
Et c’est là que ça se gâte. Une tiers pers. répond « pourrions nous nous voir à telle heure parce que … je propose à telle heure…. »
Puis une autre « Moi je suis d’accord pour ce changement… » Puis, une autre « euh non je ne suis pas dispo ce jour mais je propose tel jour…. » Ensuite, une autre pers. « Moi je suis d’accord pour changer de jour et propose tel jour.. »
….je vais en arrêter là.
Résultat de l’opération en deux jours : 26 emails ! Et je ne sais toujours pas quand et ni à quelle heure.
Faudrait demander à Murielle ROBIN de réécrire son sketch !

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